Правительство РФ утвердило постановление о внедрении чат‑бота на портале Госуслуг, который будет информировать граждан о мерах социальной поддержки.
Заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников отметил, что информация должна быть доступна не только через «единое окно», но и через привычные пользователям инструменты. Чат‑бот позволит также отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям.
Нововведение окажется особенно полезным в ситуациях, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Сейчас сведения о доступных мерах и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном формате.
Иллюстрация: сервис Госуслуг
