Минцифры объяснило последовательность действий при обращениях людей, потерявших деньги в результате телефонного мошенничества.
Порядок рассмотрения обращений
- Человек обращается в банк и указывает, что перевёл деньги под влиянием мошенников;
- Банк проверяет, мог ли он сам вовремя остановить операцию и выполнил ли требования закона;
- Если банк подтвердит корректность своих действий, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи;
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры;
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки выплат и обжалование
Если решение по обращению положительное, банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. При несогласии решение может быть оспорено.
